MANTELA OFFICIAL MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.mantelaofficial.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca kurulmuştur.

1.1. SATICI

Satıcı: Kadriye Şenyuva
Marka: Mantela Official
Adres: Yamanevler Mahallesi, Alemdağ Caddesi No:143 İç Kapı No:6, Ümraniye / İstanbul
Vergi Dairesi: Ümraniye Vergi Dairesi
Web Sitesi: www.mantelaofficial.com
Telefon: 0501 566 06 10
E-posta: [email protected]

Satıcı ve iş yeri bilgileri, sunulan vergi levhasındaki bilgiler esas alınarak düzenlenmiştir.

1.2. ALICI

Ad Soyad: [ALICI AD SOYAD]
Telefon: [ALICI TELEFON]
E-posta: [ALICI E-POSTA]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]

ALICI tarafından sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgiler esas alınır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın www.mantelaofficial.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade ve diğer hususlarda sipariş vermeden önce bilgilendirildiğini ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

MADDE 3 – SİPARİŞ KONUSU ÜRÜNLER

Sipariş No: [SİPARİŞ NUMARASI]
Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Ürün: [ÜRÜN ADI]
Adet: [ADET]
Beden / Varyant: [BEDEN / VARYANT]
Birim Fiyat: [BİRİM FİYAT]
İndirim: [İNDİRİM]
Kargo Bedeli: [KARGO BEDELİ]
Toplam Tutar: [TOPLAM TUTAR]
Ödeme Yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]

Ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, bedeni, satış bedeli ve diğer temel özellikleri sipariş özeti ile faturada gösterildiği şekildedir.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Sözleşme, ALICI’nın siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda kabul ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla kurulur.

Siparişin SATICI’nın sistemine ulaşmasının ardından ALICI’ya elektronik ortamda sipariş teyidi gönderilebilir.

MADDE 5 – SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürünlerin vergiler dahil toplam satış bedeli sipariş ekranında ALICI’ya gösterilir.

ALICI, satın alma işlemini www.mantelaofficial.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde bankaların uyguladığı taksit, faiz, ek ücret veya benzeri işlemler ilgili banka ile ALICI arasındaki hukuki ilişkinin kapsamındadır.

MADDE 6 – TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen süre içerisinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami teslim süresine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.

Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, teslim süresi 30 günü geçemez.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmaması veya teslimatı almaktan kaçınması nedeniyle ortaya çıkan durumlar ayrıca değerlendirilir.

MADDE 7 – TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

ALICI’nın ürünü teslim aldığı sırada paketin dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

Kargo paketinde açık şekilde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar görülmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun gecikmeksizin SATICI’ya bildirilmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI VE İADE

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya açık bir cayma bildirimi yöneltmesi gerekir.

Bildirim;

E-posta: [email protected]
Telefon: 0501 566 06 10

üzerinden veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcılarıyla gerçekleştirilebilir.

ALICI, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra caymaya konu ürünü 14 gün içerisinde SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesinde de tüketicinin ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde geri göndermesi gerektiği belirtilmektedir.

MADDE 9 – İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde SATICI tarafından bildirilen:

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

kullanılacaktır.

ALICI’nın ürünü SATICI tarafından önceden bildirilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla göndermesi hâlinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı gereğince ALICI iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

SATICI tarafından iade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması durumunda da cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafı ALICI’ya yüklenemez. Ticaret Bakanlığı’nın Ağustos 2026 tarihli güncel açıklaması bu hususu açıkça belirtmektedir.

ALICI’nın SATICI tarafından belirtilen iade yöntemini kullanmayarak kendi tercih ettiği farklı bir kargo veya taşıma yöntemini kullanması hâlinde, bu tercihten kaynaklanan ek masraflar yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI’ya ait olabilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmiş olması hâlinde ALICI iade gönderim masraflarından sorumlu tutulmaz.

MADDE 10 – DEĞİŞİM KOŞULLARI

Mantela Official, yasal cayma hakkından bağımsız olarak müşterilerine ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim imkânı sunmaktadır.

Değişim yapılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması; kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, tadilat yapılmamış ve varsa ürün etiketi ile aksesuarlarının korunmuş olması gerekir.

Değişim talebi stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunmaması hâlinde SATICI değişim talebini aynı ürünle gerçekleştirmek zorunda değildir. Bu durumda ALICI, şartları mevcutsa yasal cayma hakkını kullanabilir.

Ayıplı veya SATICI’nın hatasından kaynaklanan gönderimler hariç olmak üzere, değişim işlemlerinden kaynaklanan tüm kargo masrafları ALICI’ya aittir.

Bu kapsamda ALICI’nın ürünü Mantela Official’a göndermesi için oluşan kargo bedeli ile değiştirilen ürünün ALICI’ya yeniden gönderilmesinden doğan kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

ALICI’nın değişim talebinde bulunmadan önce [email protected] veya 0501 566 06 10 üzerinden Mantela Official ile iletişime geçmesi gerekir.

Bu madde kapsamında sunulan değişim hakkı, ALICI’nın 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 11 – İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması ve ürünün değerinde tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

ALICI’nın ürünü yalnızca denemiş olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

MADDE 12 – BEDEL İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda SATICI, iade yükümlülüğünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde yerine getirir.

Cayma hakkı kullanılan ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi durumunda SATICI’nın iade süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

İade edilmesi gereken bedel, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun geri ödemenin hesaba ya da karta yansımasına ilişkin işlem süreleri SATICI’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

MADDE 13 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuat kapsamında özellikle aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler.

Özellikle giyim ürünlerinde bir ürünün yalnızca denenmiş olması, tek başına hijyen istisnası veya cayma hakkının kaybı anlamına gelmez. Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmiş olması gerekir.

MADDE 14 – AYIPLI MAL

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı, kusurlu, eksik veya ayıplı olması hâlinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı üründen kaynaklanan iade veya değişim işlemlerinde gerekli kargo masrafları ALICI’ya yüklenmez.

Bu hâllerde ALICI, Mantela Official ile [email protected] veya 0501 566 06 10 üzerinden iletişime geçebilir.

MADDE 15 – ÜRÜNÜN TEDARİK EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilmiş bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

MADDE 16 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, iletişim ve ulaşım altyapısında olağanüstü kesintiler, yetkili makamların kararları ve Tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebep hâllerinde yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikme yaşanabilir.

Mücbir sebep hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 17 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiğine ilişkin ayrıntılar www.mantelaofficial.com üzerinde yayınlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.

MADDE 18 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

İşbu Sözleşme’nin kabul edilmesi, tek başına ALICI’nın reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti almayı kabul ettiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca alınan iletişim izinlerine tabidir.

MADDE 19 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’ye Türk hukuku uygulanır.

Tüketici uyuşmazlıklarında ALICI, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ve görevli Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan diğer hakları saklıdır.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

ALICI, www.mantelaofficial.com üzerinden siparişini tamamlamadan önce;

Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, teslimat, ödeme, cayma, iade ve değişim koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda siparişini onayladığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI
Kadriye Şenyuva – Mantela Official

ALICI
[ALICI AD SOYAD]

Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Sipariş No: [SİPARİŞ NUMARASI]